Függetlenül attól, hogy megbotlik egy hibás termékkel, vagy nem tudja kitalálni, hogy a hitelkártya-kimutatásban milyen költségek merülnek fel, mindenki dühösen próbálkozik egy ügyfélszolgálat képviselőjének elkerülésére. De ha valódi élő embert szeretne telefonon felvenni a problémáira, ez sokkal könnyebb mondani, mint megtenni. Szóval, hogyan kaphatja meg a szükséges segítséget anélkül, hogy egész nap várakozással várt volna? Olvassa el a 15 tippet, amelyek segítenek Önnek azonnali ügyfélszolgálati munkatársunk elérésében.
1 Használja a Facebook-ot.
Shutterstock
Nem érzed, hogy örökre várakozással vársz, hogy elérj egy ügyfélszolgálati munkatársat? Ehelyett használja a Facebook-ot. "Sok nagyobb márka a közösségi médiát használja, különösen a Facebook-ot, ahol közvetlenül beszélgethet az ügyfélszolgálat képviselőivel" - mondta Jack Barrett, a Vuly Play ügyfélszolgálati és értékesítési igazgatója. "Ez gyakran jó hely a kezdéshez, ha kapcsolatba kell lépnie az ASAP-tal. Ha ez a lehetőség nem érhető el, vegye le a Facebook-üzenetet."
2 Vagy vigye a kérdést a Twitterbe.
Shutterstock
A cég robbanásba helyezése általában nettó eredményeket eredményez - kérdezze meg csak azokat a számtalan vállalkozást, akiket bojkottáltak, miután egy tweet a szolgáltatásukról vírusossá vált. Ha úgy találja, hogy az ügyfélszolgálat más eszközökkel történő elérése szinte lehetetlen, csipogjon rá a kérdésre, és címkézze meg a kérdéses céget (a @ jel használatával, valamint a márka Twitter kezelőjelével). Valószínűleg percek alatt visszakapja az üzenetet.
3 CC vezérigazgató.
Shutterstock
Mint már látta, a telefon nem mindig a leggyorsabb út az ügyfélszolgálathoz. Sok esetben a társaság e-mailben történő elküldése, amellyel szívesen felveszi a kapcsolatot, valójában jobb eredményeket eredményez - különösen, ha a cégvezetőjét CC-vel látja el.
"E-mailen keresztül mindig a társaság vezérigazgatója vagyok" - mondja Dr. Elliott B. Jaffa viselkedési és marketing pszichológus, az Ügyfél megszállottsági képzési programjának alapítója. "Soha nem fogja elolvasni, de az a tény, hogy az e-mailemet olvasó alkalmazott látja az adott személy nevét, azonnal visszahívom."
4 Nevezze el a nagy főnököt.
Shutterstock
De ha úgy dönt, hogy tradicionális telefoncsatornákon megy keresztül, feltétlenül adja meg a cégnél magasan lévõ személy nevét, hogy tudatja az ügyfélszolgálat képviselõjével, hogy üzleti vállalkozást jelent. "Említse meg a vezérigazgató nevét", amikor elérkezik az ügyfélszolgálattal - javasolja Jaffa.
Ez természetesen nem azt jelenti, hogy átadják Jeff Bezosnak, amikor felhívja az Amazonot, de a kisebb cégek számára ez segíthet abban, hogy elhárítson valakit, aki segíthet.
5 Telefonálás előtt keressen a GetHumanban.
Shutterstock
Nem az a hangulat, hogy egymillió különböző emberre kerüljön, és örökre várakozzon? Keresse meg a GetHuman ügyfélszolgálati információit arról a társaságról, amelyre először fel akar hívni. Ez a szolgáltatás nemcsak pontos ügyfélszolgálati telefonszámot nyújt, hanem azt is megmondja, hogy valószínűleg mennyi a várakozási idő, és miként érheti el gyorsabban az ügyfélszolgálat képviselőjét, miután behívta.
6 Használjon olyan alkalmazást, mint a FastCustomer.
Shutterstock
Szintén nem kedvelsz egy cég automatikus telefonhálózatának meghallgatását? Nincs mit! Az olyan alkalmazások, mint a FastCustomer, lehetővé teszik, hogy szöveges formában megadja annak a társaságnak a nevét, amellyel felveszi a kapcsolatot, és visszahívást fogad, amikor elérhetővé válik a képviselő, ahelyett, hogy telefonon várakozna.
7 Vagy válasszon egy vállalati visszahívási szolgáltatást.
Shutterstock
Az az örökkévalóságnak tűnő várakozás, senki sem gondolja a jó időt. Ha azonban kevesebb időt kíván tölteni a zenehallgatáshoz, és valószínűleg gyorsabban érinti élő embert, válassza a visszahívási szolgáltatást attól függően, hogy melyik társaságot próbálja elérni. Ennek köszönhetően a nap folyamán egyszerűen válaszolhat a telefonra, ha valaki készen áll a segítségére.
8 Kérjen felügyelõt.
Shutterstock
"Amint élő hangot ér el, azonnal kérje meg, hogy beszéljen egy felügyelővel" - mondja Jaffa. Ez azt jelenti, hogy üzleti vállalkozást jelent, és valószínűleg gyorsabban jut el ügyfélszolgálathoz.
9 Hívjon korán.
Shutterstock
Az időzítés döntő jelentőségű, ha valódi élő személyre van szüksége az ügyfélszolgálati problémák megoldásához. A TalkDesk jelentése szerint 7:00 a legjobb alkalom a hívásra, ha rövid várakozási időre számít.
10 Legyen udvarias.
Shutterstock
Miközben hosszú várakozással várja az ügyfélszolgálat képviselőjét, még a legszegényebb embereket is jellegtelen dühbe teheti, hosszú távon kifizetődő lenni. Miután hallott egy hangot a másik vonalon, vigyázzon a modorra - bizonyos esetekben az ügyfélszolgálat képviselői dühös vagy visszaélésszerű ügyfelek hívásait fejezhetik be.
11 Vagy dühös, ha várakozik.
Shutterstock / antoniodiaz
Bármennyire furcsának is tűnik, ha várakozunk, ha tartózkodunk - vagy miközben beszélünk egy automatikus szolgáltatással -, valójában gyorsabban tudunk gondoskodni róla. Valójában 1997-ben a Mitel távközlési társaság szabadalmaztatott egy technológiát, amely észlelte az ügyfelek frusztrációját, ideértve a esküt is, és átirányítja hívásaikat a harag becsült szintje alapján. Időnként a dühös madár megkapja a férget.
12 Kérjen közvetlen telefonszámot.
Shutterstock / Jacob Lund
"Ha kapcsolatba kell lépnie egy ügyfélszolgálattal, kérjen közvetlen telefonszámot vagy e-mail címet, mielőtt elmész" - mondja Barrett. "Ilyen módon gyorsabban tud kapcsolatba lépni, mint visszatérve a szokásos csatornákon."
13 Várjon, amíg az automatikus menü átolvasásra kerül.
Shutterstock / Dragon Images
A türelem erény, főleg amikor ügyfélszolgálati képviselőt kell elérnünk. Számos automatizált menüben hallani fogja az "összes többi opció" - beleértve az ügyfélszolgálatot - tárcsázását, miután minden más fel lett sorolva, tehát várjon el a teljes listát, amikor csak lehetséges.
14 Találat 0.
Shutterstock / Don Pablo
Ha kétségei vannak, tárcsázza a nullát, és valószínűleg gyorsabban fogja elérni az ügyfélszolgálatot. Noha ez nem minden vállalkozás esetében érvényes, sok automatizált rendszer továbbra is kapcsolatba lép egy élő emberrel, amikor tárcsázza a szolgáltatót.
15 Kérje hitelkártyája kezét.
Shutterstock
A legjobb életed elképesztő titkai felfedezéséhez kattintson ide, hogy kövessen minket a Instagram-on!
