Mint egy korábbi kiskereskedelmi alkalmazott, aki több éves tapasztalattal rendelkezik a pénztárgép vezetésében, egy dologról tudom, amit biztosan szeretnék: Ha kellemes vásárlási élményt szeretne élvezni, hasznos betartani az Aranyszabályt, amikor az Ön értékes áruk és a pénzed. Miért? Nos, ha elhanyagoljuk, hogy ez egyszerűen az a jó dolog, amit elvégzünk (az arcán fárasztott mosollyal végzett hosszú órák elvégzése nem könnyű játék), egy kis kedvesség és megfontolás valóban pénzt takaríthat meg Önnek.
"A politeness valóban messze jut el vásárláskor" - mondja Mark Ellwood, a legnépszerűbb könyv, a Bargain Fever: Hogyan vásároljunk egy kedvezményes világban című könyv szerzője . Ha kedveled a pénztárosokat, mindent megtehetnek attól kezdve, hogy kuponokat biztosítanak, amelyeket közvetlenül a nyilvántartás mellett tartanak, hogy meghívja Önt "előzetes eladási" időszakokra, amelyek során az üzletek rejtett módon kedvezményes árakat kínálnak.
De egyik sem történik meg, ha bosszantja őket. Tehát annak biztosítása érdekében, hogy minden, a pénztárosával folytatott interakció tiszteletben tartsuk, felfedeztük azokat a mondatokat, amelyeket valóban meg kell próbálnia eltávolítani a szókincséből. Olvassa el a mit nem mondani, valamint néhány választási tippet, hogyan kerülheti el a vásárlási magatartást, amely arra vezethet, hogy egy vagy kevés kifejezést eldob.
1 "Több mint 10 elem van. Átmenhetek még ezen a sávon?"
Shutterstock
Az expressz sávok okán vannak: azért, hogy az emberek csak két darabot vásárolhassanak meg, mások mögött várva, rakományokkal. De ha megpróbálja megcsalni a rendszert (vagy csak nagyon rosszul számolsz), akkor a sor mögött álló ügyfeleknek válaszolnod kell, akiknek nincs türelem a 22 tárgyat feltartó dolgod miatt. És amikor a pénztárosnak veled és az összes dühös ügyféllel kell foglalkoznia, akkor határozottan bosszúsnak is tekintheti őket.
2 "Meg tudja nézni a hátulját?"
Shutterstock
Sokan azt gondolják, hogy bármely bolt hátsó része varázslatos föld, tele azokkal a dolgokkal, amelyeket a dolgozók úgy döntöttek, hogy valamilyen okból nem teszik a polcokra. Sajnos nem erről van szó. Amikor a raktárkészlet eleje elfogy, valaki valószínűleg már hátulról is túlterhelte. Ha nincs semmi hátra, akkor az elem valószínűleg elfogyott. Erről a pénztárral vitatkozva, és arra számítva, hogy időt vesznek el már elvégzett munkájuktól, és keresnek egy tárgyat, amelyről tudják, hogy nem az, csak egy dühös alkalmazottat fognak keresni.
3 "Elutasítva? A gépnek kell lennie!"
Shutterstock
Noha ezt a hangos kijelentésével jobban érzi magát a negatív bankszámla egyenleg vagy a késedelmes hitelkártya-fizetés, nem kell hibáztatnod a pénztárt. És még akkor is, ha bankszámlája egyenlege pozitív, számos egyéb tényező akadályozhatja meg a vásárlást.
A Discover hitelkártya-társaság munkatársai szerint a kártya valószínűleg gyanús tevékenységet jelentett meg, lehet, hogy olyan területen vásárol, ahol általában nem vásárol, vagy a fiókjában nemrégiben visszatartották, hogy Ön még nem ismeri. De bárhogy is nézi ezt a helyzetet, az nem a pénztáros hibája - és nem kell őket rájuk vonták.
4 "A hirdetés szerint kilenc őszibarack korlátozódik, de 27-et vásárolhatok három különböző tranzakció során?"
Shutterstock
Bár a pénztárosok megértik, hogy az ügyfelek annyi pénzt takarítsanak meg, amennyire csak lehetséges, meglehetősen unalmas lehet a megrendelést több tranzakcióra elkülöníteni, hogy minden utolsó fillért megtakarítson. Nem is említve, ez általában a sor többi részét biztonsági másolatot készít - és ez csak további munkát eredményez a pénztáros számára.
5 "Ez nem szkennelés? Ingyenesnek kell lennie."
Shutterstock
Ez nem vicces vicc. A szkenner néha nem működik, és a pénztárosoknak vagy manuálisan kell beírniuk a kódot, vagy segítségért kell fordulniuk a kezelőhöz. Ha nevetni kényszerítik ugyanazt a viccet, amelyet egész nap hallottak, miközben megoldást próbálnak találni a nem beolvasott tételhez, akkor általában csak a pénztáros savanyú hangulatba kerül.
6 "De ez a kupon csak egy nappal ezelőtt járt le…"
Shutterstock
Még ha a kuponja csak tegnap lejárt, nem szabad azt feltételezni, hogy a pénztárosok mindig kivételt tehetnek az Ön számára. Anna Marie Bowman, a Tough Nickel részére írt cikkben kiderült, hogy sok vásárló elhanyagolja azt, hogy megértse, hogy a pénztárosok gyakran még nem is képesek arra, hogy felülvizsgálják a lejárt kuponokat, vagy esetleg nem engedik meg, hogy az adott üzlet politikáján alapuljanak. Tehát, amikor arra kéri őket, hogy felülbírálják az Ön árát, azt kéri tőlük, hogy veszélyeztessék saját munkájukat - valamit, amit nem fognak (és nem kellene) tenniük, csak hogy extra dollárt takarítsanak meg.
7 "Tudna-e adni kedvezményét a munkavállalójának?"
Shutterstock
Még ha ezt tréfásan mondjuk, ez még mindig hihetetlenül kényelmetlen a pénztárosok számára, mivel sok bajba kerülhetnek - és akár kirúghatnak is - azért, mert alkalmazottaik kedvezményt kapnak a barátokra és a családra, nem is beszélve a teljes idegenektől. Kiskereskedelmi alkalmazottként folytatott karrierem során gyakran az üzletpolitikában szerepelt, hogy a munkavállalói kedvezményt csak a házastársával oszthatja meg, mivel a társaság nagy összeget veszíthet e kedvezmények nem megfelelő felhasználása miatt.
8 "Ó, várj! Pontos változásom van. Visszavehetek pénzemet?"
Shutterstock
Az egyik legrosszabb pillanat a pénztáros számára az, amikor egy ügyfél, aki már átadta a számláját fizetéshez, hirtelen akarja megadni a pontos változást. A pénztárosokat nemcsak arra kell kényszeríteni, hogy egy csomó matematikát tegyenek menet közben, de ez feleslegesen is megtartja a sort. Csak ragaszkodjon a számlájához, és kérjük, tartsa meg újra a változást!
9 "Csak változásom van."
Shutterstock
Hasonlóképpen kérjük, gondoljon kétszer, mielőtt fizetne egy tárgyért 10 dollár értékű tárgyért. Ha van mód arra, hogy elkerülje azt, a pénztáros minden bizonnyal megköszönni fogja, hogy nem adta nekik azt a rettegett munkát, hogy megszámlálta a negyed és halom cölöpöt.
10 "Visszamehetek valamit, amit elfelejtettem?"
Shutterstock
Noha ez egy teljesen elfogadható gyakorlat, ha az áruház lassú, ez nem tekinthető elfogadhatónak, ha sorban 19 másik ügyfél van, akiknek várniuk kell, amíg az adott hiányzó cikket keresik. Ha az üzlet elfoglalt, fizessen csak az árucikkekért, majd térjen vissza, és külön tranzakcióval vásárolja meg a hiányzó terméket.
11 Nem azt mondja, hogy "kérlek" és "köszönöm"
Shutterstock
Alsó sor: Legyen kedves pénztárosaival szemben. Ha arra törekszik, hogy tisztelettel bánjon velük, akkor ugyanezt fogja tenni Önnek és a termékeinek.
Ahogy Cindy Post Senning, az Emily Post Intézet igazgatója elmondta az NPR-nek , ezen egyszerű mondatok használata minden tranzakciót sokkal kellemesebbé tesz mindenki számára. "Mindenféle interakciónkban meg kell fogalmaznunk ezeket az alapelveket" - mondta. "Tiszteletteljes a kérések, nem pedig a követelések benyújtása, hálás és elismerés mutatása, mások üdvözlése, teljes figyelmünk felkeltése, elismert elismerés elismerése, az életkor, helyzet és fontosság tiszteletben tartása és elismerése."
12 "Esküszöm, hogy elég idős vagyok ahhoz, hogy ezt megvásároljam."
Shutterstock
Korától függetlenül a pénztárosnak törvényesen kell igazolnia személyazonosító igazolását. Valójában bizonyos üzletekben, mint például a Walmart, az alkoholfogyasztásra vonatkozó törvények annyira erősen érvényesülnek, hogy az alkalmazottak nem is engedhetik el alkoholnak azokat a vásárlókat, akik 21 év alatti személyeket kísérnek. Tehát, mielőtt elhagynák a házat folyadék vásárlására, ellenőrizze hogy legyen személyazonosítója.
13 "Természetesen nincs műanyag zacskója. Mire jön a világ?"
Shutterstock
Jelenleg az Állami Törvényhozók Nemzeti Konferenciája szerint az Egyesült Államok mintegy tucat városában legalább díjat számítanak fel azoknak az ügyfeleknek, akik inkább papírból választanak műanyagot. Állami szinten néhány állam, például New York, nagykereskedelmi tilalommal rendelkezik. Tehát tisztában kell lennie a joghatóságra vonatkozó politikával, hogy megakadályozzuk a mélyebbnél közelebbi interakciót. És ne hibáztassa a pénztárt az államának plasztikai politikájáért - garantálhatjuk, hogy nekik szó szerint semmi köze sincs hozzá.
14 Teljes idő alatt telefonon beszélgetni
Shutterstock
Susan Krauss Whitbourne, a Pszichológia Ma pszichológus szerint, a pszichológiával való beszélgetés a mobiltelefonján egy rossz lépés. Valószínűleg úgy jön ki, mintha nem akarja volna, hogy a pénztáros méltó legyen a figyelmére. Más szavakkal, durva vagy.
15 "20 percig várakoztam a sorban. Te is siethetsz?"
Shutterstock
Bízz bennem: A lehető leghatékonyabbak.
16 "Tudom, hogy bezárt vagy, de még mindig felhívhatsz?"
17 "Tényleg több sávot kell nyitnia."
Shutterstock
Nincs értelme a pénztárosnak panaszt tenni a nyitott nyilvántartások hiányáról. Nem csak, hogy semmit sem tehetnek vele, de általában az jelenti, hogy csak annyi ember dolgozik, hogy dolgozzon a sávokkal - és mindannyian már dolgozik velük. Ha van valami, akkor keresse meg a kezelőt, és beszéljen velük, de ne adja meg az egyetlen pénztárosnak, aki keményen dolgozik, különösen mivel ők valószínűleg túlterheltek az ügyfelekkel.
18 "Itt dolgozik?"
19 "Ott azt mondta, hogy 10 dollár, nem pedig 15 dollár."
Shutterstock
Még ha az is, amit mondasz, helyes, egy kedves hang használata megváltoztatja az ilyen típusú interakciót. Továbbá érdemes ellenőrizni az eladások lejárati idejét, hogy megbizonyosodjon arról, hogy azok továbbra is érvényben vannak. Noha a pénztáros valószínűleg szívesen megváltoztatja az Ön árát, mindig (szó szerint) fizet, hogy ellenőrizze, mikor érkezik-e az üzletben a promóció.
20 "Ezt egy másik üzletben 5 dollárral olcsóbban értékesítik."
Shutterstock
Hacsak egy áruház nem kínál ármegfeleltetést, a legtöbb pénztáros nem tehet semmit ezzel. Ha ez igaz, és ezt az árat kívánja, akkor a legjobb megoldás az, ha vásárolja meg a másik üzletben.
21 "Most ma reggel kinyomtattam ezt a 100 dolláros számlát!"
Shutterstock
Persze, hogy ez csak ártatlan vicc, de az Egyesült Államok Pénzügyminisztériuma szerint jelenleg a becslések szerint 70 millió dollár hamis számlák vannak a forgalomban. Ha van különösen érzékeny pénztára, akkor valószínűleg elutasítják a pénzt.
22 "Unatlanul nézel ki!"
Shutterstock
Míg a pénztárosok kuncogást kérhetnek, amikor apu vicceket hallanak, a valóság az, hogy valószínűleg ugyanazt a viccet hallották már 17-szer azon a napon. És amikor egész nap az ügyfelekkel foglalkozol, nehéz támadni a nevetést tizenharmadik alkalommal. Csak legyél udvarias, mosolyogj, és tartsd magadra ítéleteidet, és mindenki nyer.
23 "Hogy érted, hogy ezt a terméket nem tudom visszaküldeni nyugta nélkül?"
Shutterstock
A legtöbb üzletben árut visszaküldhet nyugta nélkül, és mégis megkaphatja az üzlet jóváírását. De mielőtt visszajuttatná az árukat, tanulmányozza magát az üzlet visszaküldési politikáján, hogy elkerülje a fejfájást magad és az üzlet alkalmazottai számára. Volt egykori kiskereskedelmi alkalmazottként igazolom, hogy a legtöbb pénztáros nem változtathatja meg a vásárlókra vonatkozó visszatérítési politikáját, mivel a szabályok megsértése veszélyeztetheti a vállalkozás helyzetét.
24 "Jobb, ha kétszer nem tölti fel a kártyámat."
Shutterstocl
Kártyájának kétszer történő húzásakor nem számít fel külön időt - különösen akkor, ha nem az első alkalommal történt át. A pénztárosok nem próbálják ellopni a pénzt - csak azt akarják, hogy a lehető leggyorsabban és leghatékonyabban ellenőrizzék.
25 "Meg tudná tenni ilyen módon?"
Shutterstock
Ne feledje: A pénztárosok szakemberek. Sok üzlet - például például a Whole Foods Market - valójában a legjobb csomagolási technikákat képzi alkalmazottaik számára. Hadd végezzék munkájukat.
