Diana hercegnő híresen szoros kapcsolatban áll fiaival, William herceggel és Harry herceggel, ám az anyja, Frances Shand Kydd, kapcsolata érzelmileg megszakadt és nagyon bonyolult. Diana tragikus halálakor, 1997 augusztusában, a két nő hónapok óta nem beszélt.
Diana gyakran beszélt Shand Kydd elhatározásáról, hogy elhagyja a családot, amikor Diana csak hat éves volt. Frances és Diana apja, Johnnie, a 8. Earl Spencer 1969-ben elváltak. 1976-ban újraházasodott a háttérképes örököse, Peter Shand Kydd mellett. Az anyának és a lányának Diana életében közeli és elidegenült időszakok voltak, de a nők közötti utolsó szünet mélyen megsérült. Mindketten.
"Dianát elpusztította édesanyja életében a férfiak iránti rosszallása" - mondta egy királyi bennfentes. "Frances szerette Dianát, de akárcsak a lánya, nagyon impulzív és érzelmi is lehet. Mondott néhány nagyon fájdalmas dolgot, de szerette a lányát. Nem hiszem, hogy valaha is átjutott volna a hercegnő halálának körülményein."
Diana régóta komornyikja, Paul Burrell 2008-ban, a halálának hivatalos vizsgálatakor sokkoló észrevételeket tett közzé, Shand Kydd állítólag azt állította, hogy állítása szerint a hercegnő halálát megelőző hónapokban szívszorító elidegenedést okozott.
A tárgyaláson Burrell vonakodva elmondta Diana 1997 júniusaval folytatott telefonbeszélgetésének részleteit. A hercegnő mélyen ideges volt az anyja folyamatos elítélése miatt, a hasábpakisztáni Dr. Hasnat Khan iránti kapcsolatával és a vállalkozóval fennálló hosszú ideje fennálló barátságával kapcsolatban. Gulu Lalvani arra kérte Burrell-t, hogy hallgassa meg egy másik terem mellékét.
"ribancnak hívta a hercegnőt, és azt mondta, hogy összezavar a muszlim férfiakkal és szégyenteljes" - mondta Burrell akkoriban.
Az egykori komornyik elkábította az összegyűjtött tárgyalót, Diana anyja állítólagos megjegyzéseit "gyűlölettel teli személyes támadásnak a férfiak és vallási meggyőződésük ellen" írva.
Burrell szerint e hívás eredményeként Diana megígérte, hogy soha többé nem beszél az anyjával.
Lalvini, aki valójában pandzsábi szikh volt, Diana szoros bizalmasa volt, aki gyakran kísérte Annabelben, a népszerű londoni éjszakai klubban. Khan, aki muszlim, mélyen vallásos családból származott, aki, miközben Diana szerette, nem tartotta megfelelő feleségének. Egy hónappal Diana anyjával folytatott beszélgetése után Khan befejezte Diana-val fennálló kapcsolatát.
1997 nyarán Shand Kydd állítólag őrült volt arról, hogy nem tud kapcsolatba lépni Dianával, mivel egyre inkább aggódik lánya biztonsága miatt, amikor a bulvárlapok minden mozdulatról elkezdenek beszámolni minden egyes mozdulatáról, amikor a Dhaid Fayyddal a Fayed jachtján tartózkodott. Jonikal és a pár fényképei az egész újságban megtalálhatók.
Shand Kydd később megcáfolta Burrell állításait, miszerint nem beszélt "zavaros" lányával, mert elutasította néhány barátját, de Diana halálának idején beismerte, hogy a nők négy hónapon belül nem beszéltek. Shand Kydd 2004-ben halt meg. És Diana hercegnő tragikus életéről bővebben olvashat az utolsó újévi határozatában, amelyet Soha nem láttam.