A hagyományos bölcsesség azt sugallja, hogy az ügyfeleknek mindig igaza van - és ha ez igaz, akkor sok kedvenc üzletünk komoly bajban van. Az American Consumer Satisfaction Index vagy az ASCI évente több százezer fogyasztóval készít interjút annak megállapítása érdekében, hogy elégedett-e százszáz vállalattal és az általuk nyújtott szolgáltatásokkal - és a dolgok nem tűnnek jól a kiskereskedelem legnagyobb szereplőinek. játszma, meccs.
Február végén az ACSI kiadta kiskereskedelmi és fogyasztói szállítási jelentését a 2018-2019-es időszakra. A 2018. január és december közötti adatokból hat kiskereskedelmi kategóriára vonatkoznak, ideértve az áruházak és a kedvezményes áruházak, a speciális kiskereskedelmi üzletek és az internetes kiskereskedelem adatait, és a legfrissebb jelentés szerint „mind a hat kategória gyengébb vevői elégedettséget mutat 2018. évre”. Szóval mi mögött a zavaró rangsor? Az ASCI szerint az elégedettség veszélyesen mélyül, részben a csillagoknál kevesebb ügyfélszolgálatnak köszönhetően.
Ebben a legrosszabbat a legrosszabbra kerekítettük annak érdekében, hogy segítsünk Önnek elkerülni a rossz vásárlási élményt. Tehát olvassa tovább az üzletek felfedezését, és valóban segítő kezet használhat az egész "emberek személye" részlegében.
10 JCPenney
Shutterstock
Nem számít, hogyan néz rá, a JCPenney nem mindent jól teljesít. A kiskereskedő nemcsak az alig átlag feletti 77-es ügyfél-elégedettségi szintet kapott az áruházak és a diszkontáruházak kategóriájában, hanem az előző évi eladásai szintén három százalékkal csökkentek 2018-ban. Ouch.
9 Macy's
Shutterstock
Mint a Target, a Macy ügyfelei elégedettségi mutatója alig haladja meg az iparág átlagát; 2018-ban az áruház mindössze 77 pontot kapott. Ugyanakkor a Macy's online áruházának köszönhetően csak felszínen maradhat. Az internetes kiskereskedelem kategóriájában a kiskereskedő 80 pontszámot kapott, és ez tökéletesen átlagot jelentett az ipar számára.
8 Cél
Shutterstock
Bár a kedvezményes vásárlók a generikus élelmiszerboltok és az olcsó ruházati kapocsok alapján a Targetre támaszkodnak, úgy tűnik, hogy az ügyfelek kiszolgálásakor az áruházat nem tartják olyan magasnak. Az ACSI jelentésben a Target 77-et kapott az osztály és a kedvezményes pontszám kategóriában, ami kissé meghaladja a 76 átlagát, de még mindig nem kielégítő.
7 Kmart
Shutterstock
A Kmart talán jobban teljesített volna, mint a nővére Sears márka az ACSI kiskereskedelmi és fogyasztói szállítási jelentésben, de alig. Az egészségügyi és személyi áruházak kategóriájában a kiskereskedő öt százalékkal 76-ra esett vissza, alig helyezve el a kategória átlagának 77-ét.
6 Burlington
Shutterstock
Az ASCI szerint az ügyfelek elégedettsége Burlington-szal "átlag alatt". A jelentésben a speciális kiskereskedő 100-ból 76-at kapott, amely egy százalékkal csökken az előző besorolástól. Ez a rangsor sem meglepő; a Trustpilot webhelyén a kiskereskedő "rossz" ügyfélszolgálati minősítéssel rendelkezik, a fogyasztók panaszkodnak, hogy szinte lehetetlen visszatéríteni, és hogy az alkalmazottak rosszul képzettek.
5 nagy tétel
Shutterstock
Az áruházak és áruházak kategóriájában a Big Lots éppen az iparban elért 76 pontszám átlaga alá esett, és a 100-ból 75-et keresett. A Fogyasztói Ügyek weboldalán az ügyfelek panaszkodnak, hogy a nagybolt rossz visszatéréssel jár - különösen a bútorok osztályában. a nyilvántartások helymeghatározása.
4 Dické
Shutterstock
Az idei jelentésben a Dick sportáruk négy százalékkal 75-re estek, így a második legrosszabb vállalat a speciális kiskereskedelmi üzletek kategóriájában. Az ACSI megjegyzi, hogy a kiskereskedőt "súlyosan sújtotta a fogyasztói vásárlási szokások megváltoztatása", mivel a sportszerek felülbírálják azokat az árukat, amelyeket a fogyasztók könnyen megvásárolhatnak anélkül, hogy egy tégla- és habarcsüzletbe látogatnának."
3 GameStop
Shutterstock
Az elmúlt évben az ügyfelek a leginkább elégedettek voltak a GameStop-nal a speciális kiskereskedelmi üzletek tekintetében. A jelentésben a videojáték-kiskereskedő 74 pontszámot kapott, ami messze a 2017. évi 77 ponttól. Az ACSI szerint a GameStop halálát - mint a Dickét is - nagyrészt az e-kereskedelem iparának növekedése okozza, kombinálva azzal a ténnyel, hogy "sok ilyen termék alacsonyabb áron megtalálható az interneten". Az sem biztos, hogy az üzlet szigorú visszaküldési politikával rendelkezik, és azt, amit az emberek „rossz” ügyfélszolgálatnak tekintnek.
2 Walmart
Shutterstock
Az ACSI áruházak és áruházak kategóriájában a Walmart a második legrosszabb kiskereskedő. Noha az üzlet egy százalékkal javult a tavalyi besoroláshoz képest, még mindig sikerült 100-ból 72-et kapnia, mivel "fizetési sebessége az iparágban a leglassabb, és munkatársai kevésbé udvariasak, mint versenytársaik". A Walmart online üzleti tevékenysége azonban nem sokkal jobb; az internetes kiskereskedelmi kategóriában a szuperbolt csak a 74-ből érkezett 100-ból, így második lett az utolsó.
1 Sears
Shutterstock
Az amerikai vásárlói elégedettségi indexben áttekintett összes kiskereskedő közül a Sears messze a legrosszabb ügyfélszolgálati minősítéssel rendelkezik. Ebben az évben az üzlet négy pontot esett az ACSI skálán, és a mindenkori mélypontra a 100-ból 70 volt; A jelentés szerint ez azért van, mert "mivel a vállalat bezárja az üzleteket, a Sears ügyfelek hiányzik az üzletek helyétől, a készletkészletektől és az áruk kiválasztásától".
