Mi teszi a társaságot népszerűvé az ügyfelek körében? Látványos ügyfélszolgálat? Lenyűgöző új termékkínálat? Tudás, hogy az alkalmazottakat jól kezelik? Az Axios és a Harris Poll szerint a fentiek mindegyike.
Idén elején a két társaság összeállt a The Axios Harris Poll 100 20. kiadásának közzétételével, 18, 228 amerikai vásárlót felmérve, hogy megtudja, "mit gondolnak az emberek valójában most a kulturális beszélgetésünkben szereplő vállalatokról", figyelembe véve például a láthatóság a társadalomban, a megbízhatóság, az üzleti pálya és a vállalati kultúra.
A számok összeroppantása és az összes válasz összeállítása után az Axios Harris Poll 100 meglepõ következtetésre jutott: bár a kényelem egyszer már király volt, a mai fogyasztók nem hajlandók veszélyeztetni értékeiket, hogy élvezhessék. Míg az olyan technológiai szempontból hozzáértő cégek, mint a Samsung és a Sony az idén a tíz legjobb helyezettbe kerültek, addig az ellentmondásos cégek, mint a Facebook, a Tesla és a Chick-fil-A lezuhantak. (A Tesla Motors 2018-ban a 3. helyről 2019. évben a 42. helyre került!)
Noha az Axios Harris Poll 100 rangsorában a légitársaságok, a tech cégek, a bankok és még az Egyesült Államok kormánya is szerepel, szűkítettük a listát, hogy csak a speciális kis- és fogyasztási cikkek kiskereskedőire juttassuk Önt Amerikában a legrosszabb besorolású üzletekhez. Tehát olvassa tovább, hogy megtudja, egyetért-e Amerika rangsorával.
10 CVS
Shutterstock
Noha a CVS képes volt olyan rangot szerezni, amelyet a The Axios Harris Poll 100 "jónak" tart, a közvélemény-kutatásban a teljes helyzete továbbra is mindössze 48 a 100-ból. Miért? Miközben a megkérdezett vásárlók magasra értékelték a kiskereskedőt az affinitás, valamint a termékek és szolgáltatások szempontjából, ők nem voltak annyira nagylelkűek, amikor az üzlet etikájának, növekedésének, állampolgárságának, elképzeléseinek, kultúrájának, jellemének és pályájának a besorolására került sor.
9 eBay
Shutterstock
Míg az online piactéren az eBay viszonylag jól teljesített a jövőkép és növekedési kategóriákban, az alacsony állampolgársági pontszáma az volt, hogy visszatartotta - és végül kilenc pontot csökkentette az 57. helyre az előző év óta. A közvélemény-kutatás során a fogyasztók a vállalat állampolgárságát rangsorolták annak alapján, hogy ugyanazok az értékek osztoznak-e, és hogy a társaság támogatja-e a jó okokat - és nyilvánvalóan nagyon sok olyan ember volt megkérdezett, akik nem érezték úgy, mintha az eBay eleget tettek volna a visszaadáshoz.
8 Dick sportáru
Shutterstock
Az eBay-hez hasonlóan, ahol Dick sportáruk legrövidebbek voltak az The Axiosban, a Harris Poll az állampolgárság kategóriájába került. A 72, 5-es pontszámmal rendelkező sportáru-áruház a listán a 60. helyen állt, közvetlenül a Starbucks alatt és a Hyundai felett.
7 dollár fa
Shutterstock
Noha a Dollar Tree "nagyon jó" rangsorban részesült megbízhatósága, növekedése és látása szempontjából, a márka a termékek és szolgáltatások, a kultúra vagy a karakterkategóriák szempontjából szinte sem teljesített jól. Összességében az akciós áruház a 65. helyen áll, azaz négy ponttal lejjebb a tavalyi listán.
6 Macy's
Shutterstock
Mivel az áruházak az utóbbi években visszaestek, nem meglepő, hogy a Macy's nem járt jól az idei rangsorban. A tavalyi év 11 pontjával szemben a kiskereskedő a 69. helyen állt a listán, csak a növekedési, látási és pálya kategóriákban pozitív pontszámokat szerez. Természetesen nem segít abban, hogy csak néhány évvel ezelőtt a Macy's volt az egyik boltban felsorolt üzlet az állítólagos "hamis" eladási árak felett.
5 Cél
Shutterstock
Hidd el vagy sem, a Target az egyik legrosszabb besorolású üzlet volt az The Axios Harris Poll-ban. Az áruház megdöbbentő 23 ponttal lecsökkent az előző évhez képest, és a vállalati hírnév rangsorának 72. helyébe került. Ahol a Target a legrövidebb volt, a látásban volt, ahol a 100-ból a 82-et, a kultúrát pedig a a 100-ból a 79-et. Bár a tanulmányban nem említik, valószínű, hogy a Target rangsorolása is súlyos adat-megsértésnek köszönhető. 2013-ban szenvedett, amely több mint 41 millió ügyfelet érintett.
4 dollár Általános
Shutterstock
Még a Dollar General alacsony árai sem tudták megmenteni hírnevét a nyilvánosság előtt. A „termékek és szolgáltatások” kategóriában - amelyet az Axios Harris Poll innovatív termékek és szolgáltatások kifejlesztéseként, valamint kiváló minőségű termékek és szolgáltatások nyújtásaként definiál - a diszkontáruház a 89. helyet érte el, és a tavalyi évben kilenc helyet lecsökkent 76 pontra. 100-ból.
3 Walmart
Shutterstock
Előfordulhat, hogy a hozzáértő vásárlók alacsony áraik és magas színvonalú generikus termékeik miatt a Walmartba szállnak, de ez nem jelenti azt, hogy a kiskereskedő magas rangot képvisel az általános vállalati hírnév szempontjából. Inkább a Walmart szerepelt az Axios Harris Poll listáján a 79. helyen, az affinitás és az állampolgárság szempontjából egyaránt 79. helyen, a termékek és szolgáltatások 86. helyén, a kultúra pedig megdöbbentő 94. helyén.
2 JCPenney
Shutterstock
116 üzleti év után a JCPenney még mindig nem tudta kitalálni, hogyan lehet vonzóbb ügyfélköréhez. Az áruház nemcsak az Axios Harris Poll listáján 83-ra került, hanem a növekedés, a látás és az üzleti pálya szempontjából az alsó tízben is rangsorolt. És tekintve a zavaró hírnevét, nem meglepő, hogy a CNBC nemrégiben bejelentette, hogy akár 100 JCPenney üzlet bezárható 2019 végére.
1 Sears
Shutterstock
Az Egyesült Államok 100 legszembetűnőbb vállalata közül a Sears általános vállalati hírnevét a 97. helyen tartotta. A növekedés, a kultúra, a termékek és szolgáltatások, az etika, a bizalom, a szervezeti jelleg, a jövőkép, az üzleti pálya és az állampolgárság szempontjából a vállalat minden alkalommal az alsó 10-es helyet foglalta el. Ugyanakkor talán leginkább a tény, hogy a kiskereskedő a 10. alsó rangsorban helyezkedik el a vállalatok között is, amelyek felhívták a Millennial és a Gen X vásárlók figyelmét, a két legnagyobb demográfiai modellt.
A legjobb életed elképesztő titkai felfedezéséhez kattintson ide, hogy kövessen minket a Instagram-on!
